Términos y condiciones de venta

Estos términos regulan las compras realizadas a Luisa Fernanda Torres Osuna (C.C./NIT 1019154165), en adelante «LibeLuna», a través de https://libeluna12.com y WhatsApp, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1074 de 2015.

1. Cómo comprar

1. Eliges el producto y la talla, y lo agregas al carrito.
2. Al pagar escribes tus datos de entrega y ves el valor del envío y el total antes de confirmar.
3. Pagas con PSE, Nequi o tarjeta a través de Wompi, una pasarela de pagos de un tercero. LibeLuna no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta o de tu cuenta.
4. El pedido queda confirmado cuando Wompi aprueba el pago. Si el pago queda pendiente o es rechazado, el pedido no se despacha.

También puedes hacer tu pedido por WhatsApp; allí confirmamos disponibilidad, valor del envío y medios de pago.

La información del sitio (precios, disponibilidad, fotos) es una invitación a comprar; el precio que aplica es el del resumen que ves antes de pagar.

2. Precios

Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica. El valor del envío se informa antes de confirmar el pedido.

3. Envíos

Enviamos a todo el territorio colombiano. El tiempo estimado de entrega es de hasta cinco (5) días hábiles después de confirmado el pago. Te compartimos la guía de la transportadora para que hagas seguimiento.

4. Derecho de retracto

En las ventas a distancia puedes retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Debes devolver el producto en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso y con sus etiquetas; los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te reintegramos el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerzas el derecho.

5. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde o es defectuoso), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuviste noticia del hecho. Presenta la queja a libeluna12@hotmail.com y al emisor del instrumento de pago.

6. Garantía

Nuestros productos tienen garantía legal de calidad e idoneidad por tres (3) meses contados desde la entrega. La garantía no cubre el desgaste natural, el uso indebido ni el incumplimiento de las instrucciones de cuidado de la etiqueta. Para hacerla efectiva escríbenos por WhatsApp o a libeluna12@hotmail.com con tu número de pedido y fotos del producto.

7. Cambios

Ver nuestra política de cambios y devoluciones.

8. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra política de tratamiento de datos personales.

9. Reseñas

Las reseñas reflejan la opinión de nuestros clientes y no la de LibeLuna. Publicamos las positivas y las negativas; solo retiramos las que contengan groserías, ofensas, discriminación, datos personales de terceros, publicidad, contenido falso o ajeno al producto. No modificamos su contenido. «Compra verificada» indica que la reseña corresponde a un pago real. Si una reseña recibió algún beneficio, lo indicamos junto a ella.

Al enviarnos una reseña nos otorgas una licencia gratuita y no exclusiva para mostrar tu texto y tus fotos en este sitio y en las redes de LibeLuna, con tu nombre, mientras esté publicada y en cualquier país; termina cuando la retires. Garantizas que eres autor de las fotos y que en ellas no aparecen menores ni otras personas. Puedes pedir que retiremos tu reseña en cualquier momento escribiendo a libeluna12@hotmail.com o por WhatsApp +57 350 537 1647.

10. Contacto y PQR

Luisa Fernanda Torres Osuna · Calle 152B # 72-51, Torre 10, Apto 204, Bogotá D.C. · libeluna12@hotmail.com · WhatsApp +57 350 537 1647. Puedes acudir también a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

Vigentes desde el 2026-10-21.