Política de tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas concordantes, Luisa Fernanda Torres Osuna, con C.C./NIT 1019154165, en adelante «LibeLuna», adopta la presente política para el tratamiento de los datos personales que recoge a través de https://libeluna12.com, WhatsApp y sus demás canales.

1. Responsable del tratamiento

• Nombre: Luisa Fernanda Torres Osuna
• C.C./NIT: 1019154165
• Dirección: Calle 152B # 72-51, Torre 10, Apto 204, Bogotá D.C.
• Correo para datos personales: libeluna12@hotmail.com
• WhatsApp: +57 350 537 1647

2. Datos que recogemos

Nombre, número de celular, correo electrónico, dirección de entrega, ciudad, y la información de tus pedidos (productos, tallas, colores, valores). No recogemos datos sensibles ni datos de menores de edad de forma intencional.

3. Finalidades

Usamos tus datos para:

1. Atender tus consultas y gestionar tus pedidos, pagos, envíos, cambios y garantías.
2. Contactarte por WhatsApp, llamada o correo sobre el estado de tu pedido.
3. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
4. Enviarte novedades y promociones solo si lo autorizas expresamente; puedes retirar esa autorización en cualquier momento.
5. Publicar tu reseña, solo con tu autorización, con tu nombre o iniciales, ciudad, calificación, texto y, si la envías, tu foto. La foto con tu rostro es un dato sensible: entregarla es opcional. Puedes revocar la autorización y pedir que retiremos tu reseña en cualquier momento.

4. Uso de WhatsApp y terceros

Las conversaciones por WhatsApp se procesan en la plataforma de Meta Platforms, Inc., que puede almacenar información fuera de Colombia. Al escribirnos por ese canal aceptas dicho tratamiento. Compartimos datos con transportadoras, la pasarela de pagos (Wompi) y las entidades financieras solo en la medida necesaria para completar tu pedido.

5. Derechos del titular

Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado del uso que les damos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y acceder gratuitamente a ellos.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escribe a libeluna12@hotmail.com indicando tu nombre, documento, la solicitud y un medio de respuesta.

• Consultas: respondemos en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más, avisándote los motivos.
• Reclamos: respondemos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, avisándote los motivos.

7. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos y los conservamos solo mientras sean necesarios para las finalidades descritas o por el tiempo que exija la ley.

8. Vigencia

Esta política rige desde el 2026-10-21. Cualquier cambio sustancial será publicado en este sitio.